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          今年裝修 你需看懂這些套路
          發布時間:2018/4/23 11:12:47   來源:北京青年報   編輯:中國家裝家居網

            “準備開始裝修了,別說過程有多復雜,光是選裝修公司就夠頭疼的。”“一直覺得自己夠精心細致了,還是感覺被家裝公司套住了。”“當時說的都很好聽,到了落地交付全是問題。”……

            最近,不少消費者在家裝市場中轉暈了頭。各式各樣的銷售說辭、五花八門的裝修模式、各有所長的專業能力、落地過程中出現的意外問題……在豐富多元的選擇中,新一年的家裝市場究竟有哪些特點正在顯現?消費者的需求到底該如何滿足?本周,《廣廈時代》走訪家裝市場,發現其變化及趨勢。

            “整裝”異軍突起 連家裝帶家具全都包了,可信嗎?

            無論是傳統家裝品牌,還是新興互聯網家裝,伴隨“全屋定制”市場的需求日益增多,“整體家裝”的概念算是徹底火了一把。

            “全包圓”的電臺廣告全面覆蓋、PINGO國際“一站式整體解決服務方案”的定位吸睛不少、深耕老房領域的今朝也著力打造子品牌“英邁整裝”、專注于別墅領域的尚層裝飾建立木作機制,將木作設計融入系統流程……從基礎施工到家具配飾,在一家公司都能搞定的趨勢越發顯著。無論是按照以平方米計價的套餐模式,還是按照一個總價全都包的“拎包入住”報價方式,“省時”、“省心”、“省事”,無疑是選擇此類家裝公司的消費者最關鍵的需求。但在不少消費者的反饋中,《廣廈時代》也發現,“所見即所得”時常事與愿違。

            “整裝產品的火熱反映了目前市場需求的變化,但究竟什么樣的產品能長久的留下來,還是得消費者給出答案。”有業內人士表示,“整體家裝最常見的問題就是交付不能兌現。簽單的時候會給消費者各種承諾,實際上并沒有完成整裝的能力。”

            對此,《廣廈時代》也提醒消費者,一方面,品牌背書是保障,相比趁熱殺入整裝市場的品牌來說,具有專業家裝業務能力及家具制造及采購渠道的老品牌,往往更值得信賴;另一方面,在挑選整裝服務過程中,同時兼具“物美”及“價廉”并不簡單,以“高性價比”作為招牌的家裝公司,極有可能在后期服務中出現增項、難以兌現等問題。

            “技術”大顯身手 信息化管理全流程可行嗎?

            貼完瓷磚后的下一個環節是什么?工期常常因為瑣事拖沓、主材進場順序不清晰怎么辦?“看不見”的隱蔽工程究竟誰能監管?……當本就復雜的裝修過程因為信息的不透明、時間的不確定而多變,消費者的抱怨自然不斷。

            對此,也有一些家裝公司引入了不同的技術手段,希望將裝修流程劃分得更加細致分明。前不久推出“魔盒系統”的愛空間,分別在用戶端、產業工人端、運營管理端建立APP,有意實現裝修全流程信息化管理,即讓裝修過程中的每一個步驟、工序、物料進場時間都直接傳達給三方,以保證施工時間和質量。同樣在“技術”領域有所表現的,還有裝修平臺土巴兔。其依托3D云設計、VR、AR等技術建立的云設計系統,希望幫助消費者更加高效簡潔地完成設計。另一邊,深耕家具賣場的居然之家通過集合設計云、家具材料采購、商品銷售、施工管理、物流配送、智能家居服務,建立居然設計家平臺,有意將消費者的家從頭管到尾。

            當然,對于重在交付的家裝服務來說,無論商家、品牌采用的技術手段聽起來有多么尖端,唯有在每一個施工細節中做到標準、規范,才算得上沒有白費科技的加持。光有“技術名頭”而沒有實操的真功夫,仍然會被消費者淘汰。

            “品類”量體裁衣 細分產品定位方便了誰?

            與一些傳統家裝公司想要“一招制勝”不同,隨著消費者的需求越來越清晰明確,如今很多品牌也將自己的產品劃分的更具層次。想要搶占住更多市場,把握住更多需求成為基本條件。

            旗下具有多個子品牌的業之峰裝飾,今年針對中高端客戶推出“一房一價”、“主材包”等產品。業之峰方面表示,其主材包產品整合了市場中主流品牌,通過集中采購、集中議價,為剛需消費者提供更高性價比的產品,也為消費者挑選主材提供了更多可能。同樣多條腿走路的今朝裝飾,再繼續深耕老房裝修的同時,最近也收入中國家具工業4.0不落地生產線,以數字化、智能化的方式制造定制木門、櫥柜、家具等產品,為旗下英邁整裝產品蓄力。

            事實上,家裝品牌對于自身產品明確的定位,也正是消費者所需要的。前提是,每一種品類的服務都能夠跟得上每一位消費者的需求,在多條腿快跑之前,先用品質與服務站穩腳跟,才可能發展長久。同樣,消費者也需要保持警惕,實實在在了解自己需要什么樣的裝修產品,而不要因為導購人員的銷售說辭而亂了手腳。

            “設計”舉足輕重 專業能力不是說著玩玩兒

            “家里沒有格局變動不需要設計師”、“自己就能把設計的事情都搞定”、“即使有設計師也作用不大,感覺沒什么必要”……對于很多消費者、尤其是年輕消費群體來說,家裝設計師似乎是一個可有可無的存在。但與此同時,仍然有些家裝公司將設計放在了重要位置。

            包括居然裝飾、今朝裝飾等在內的傳統家裝品牌,近來紛紛在設計師培訓培養方面著重發力。據了解,居然裝飾今年有意建立創客平臺,打造平臺設計師,使設計師更加專注且專業的完成設計工作。“無論針對于什么樣的改造項目,設計師都是必不可缺的。”有業內人士表示,“不要認為設計師的作用只是做空間布局的規劃,事實上生活中的很多細節也需要設計師幫助消費者考慮周全。另一方面,設計師也是消費者和工長之間的橋梁,工長需要一個翻譯來解讀消費者的需求。”

            的確,最近正在裝修的李女士也表示,幸好有設計師前期與自己的勾兌,才避免了很多細節問題。“包括一個臥室應該在哪預留電源位置,廚房的暖氣安裝在哪更節約空間,這些看似與設計無關的生活問題,都有賴于專業設計的解決。”

            需要消費者注意的是,“設計師”并非只是一個稱謂,所謂設計也并非照貓畫虎的勾勒圖紙,專業的設計師應該能夠與消費者保持密切的溝通,并具有豐富的生活經驗,迅速理解消費者的生活需求。這些能力在消費者與設計師前期的溝通中,便可顯現。

            “平臺”保駕護航 第三方監管保障有效嗎?

            “花了錢卻得不到售后保障”、“出現了問題就是主材方和施工方互相推脫責任”、“沒有人負責管理施工,都得是我們自己盯著”……上述種種問題,同樣是消費者在裝修時常有的煩惱。

            在互聯網家裝剛剛興起時,這些麻煩更是顯得尤為突出。隨著消費者的要求不斷提高,基于經驗的積累和自身的改變,不少互聯網家裝平臺也逐漸有了自己的一套管理模式。集合眾多新興及中小型家裝品牌的土巴兔方面表示,平臺通過對家裝公司分期付款的管理方式,把握并管控不同節點的施工情況。其推出的“裝修保”就像是裝修行業的支付寶,可以為消費者提供裝修資金托管與質量驗收服務。

            當然,《廣廈時代》也需要提醒消費者,盡量不要因為貪圖便宜,選擇在裝修公司里找工長接“私單”。一些家裝平臺表示,一旦消費者選擇了私下付款,跳過了正規的公司流程,那么在后期的施工和售后服務中都可能出現責任推脫、扯皮不清的情況。

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          關鍵字:裝修 套路
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